قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه سپنتا (Sepanta Sunglasses Gallery)
lookbysepanta.ir
۱. مقدمه و پذیرش قوانین
استفاده از وب‌سایت و ثبت سفارش در گالری عینک سپنتا به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است. سپنتا می‌تواند این مقررات را در هر زمان به‌روزرسانی کند. نسخه معتبر، همواره نسخه منتشرشده در سایت است و سفارش‌های ثبت‌شده تابع قوانین زمان ثبت سفارش هستند.
۲. تعاریف
- «فروشگاه»: گالری عینک سپنتا
- «کاربر/مشتری»: هر شخصی که از سایت بازدید یا خرید می‌کند
- «کالا»: عینک آفتابی، فریم طبی و لوازم جانبی عرضه‌شده در سایت
۳. شرایط استفاده از سایت
- خرید برای افراد دارای اهلیت قانونی (بالای ۱۸ سال) است.
- مشخصات واردشده در حساب کاربری (نام، شماره تماس، آدرس) باید صحیح و کامل باشد. مسئولیت عواقب اطلاعات نادرست با کاربر است.
- کاربر مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب خود است.
- هرگونه استفاده غیرقانونی، تلاش برای نفوذ، کپی‌برداری از محتوا یا اخلال در عملکرد سایت ممنوع است.
۴. دسته‌بندی و اصالت کالا
فروشگاه کالاهای خود را در دسته‌بندی‌های شفاف و جداگانه عرضه می‌کند:
- اورجینال (Original): محصولات اصلی برندهای معتبر
- های کپی: عینک‌های با کیفیت بالا که به‌صراحت در همین دسته معرفی می‌شوند و به‌عنوان محصول اصلی برند عرضه نمی‌شوند.
- فریم طبی و لوازم جانبی
نوع هر کالا در صفحه محصول مشخص است. مسئولیت اصالت کالاهای دسته اورجینال بر عهده فروشگاه است.
۵. اطلاعات و تصاویر محصول
- مشخصات فنی (برند، مدل، کد رنگ، اندازه لنز، طول دسته، جنس فریم و ...) با دقت درج می‌شود.
- رنگ کالا ممکن است بسته به نور محیط و تنظیمات نمایشگر اندکی متفاوت دیده شود.
- اطلاعات قابلیت‌های لنز (مانند UV یا پلاریزه بودن) مطابق مشخصات برند یا بسته‌بندی کالا درج می‌شود.
- در صورت وجود عیب ظاهری یا نقص جزئی در کالا، این مورد قبل از خرید در صفحه محصول یا هنگام تماس اعلام می‌شود.
- برخی کالاها ممکن است بدون جعبه، کیس یا برخی لوازم جانبی و با تخفیف عرضه شوند. اقلام همراه هر کالا در صفحه محصول ذکر می‌شود.
۶. قیمت‌گذاری و تخفیف
- قیمت‌ها به [تومان] و [بدون] مالیات بر ارزش افزوده هستند.
- فروشگاه مجاز است قیمت‌ها را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد. قیمت نهایی، قیمت زمان ثبت و پرداخت سفارش است.
- اشتباه آشکار در قیمت‌گذاری (مثلاً خطای تایپی) به فروشگاه حق لغو سفارش و بازگشت وجه می‌دهد.
- کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه شرایط و تاریخ انقضای مخصوص خود را دارند و با یکدیگر قابل ترکیب نیستند، مگر خلاف آن اعلام شود.
۷. ثبت و تأیید سفارش
- ثبت سفارش به معنای قطعی شدن آن نیست. سفارش پس از تأیید موجودی و پرداخت قطعی می‌شود.
- در صورت ناموجود بودن کالا، فروشگاه موضوع را اطلاع می‌دهد و مبلغ پرداختی ظرف [۷۲ ساعت کاری] بازگردانده می‌شود، یا کاربر می‌تواند کالای جایگزین انتخاب کند.
- فروشگاه می‌تواند در موارد مشکوک، مغایرت اطلاعات یا امکان سوءاستفاده، سفارش را لغو یا برای تأیید هویت با مشتری تماس بگیرد.
۸. پرداخت
- پرداخت از طریق [درگاه پرداخت اینترنتی بانکی / کارت‌به‌کارت] انجام می‌شود.
- اطلاعات کارت بانکی در سرورهای فروشگاه ذخیره نمی‌شود و پرداخت از طریق درگاه امن انجام می‌گیرد.
- در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش، مبلغ طبق زمان‌بندی بانک به حساب بازمی‌گردد.
۹. ارسال و تحویل
- سفارش‌ها ظرف [۱ تا ۲ روز کاری] پس از تأیید پردازش و از طریق [پست پیشتاز / تیپاکس ] ارسال می‌شود.
- زمان تحویل بسته به شهر مقصد [۲ تا ۷ روز کاری] است و در ایام تعطیلات یا شرایط خاص ممکن است تغییر کند.
- هزینه ارسال برای خریدهای بالای پنج میلیون تومان رایگان محاسبه و قبل از پرداخت نمایش داده می‌شود.
- پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک یا حساب کاربری اطلاع‌رسانی می‌شود.
- کالاها با بسته‌بندی محافظ و ایمن ارسال می‌شوند.
- مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب، از تحویل گرفتن بسته خودداری کند یا مراتب را مستند کرده و فوراً به فروشگاه اطلاع دهد.
- مسئولیت تأخیر یا خطای ناشی از اشتباه در آدرس و شماره تماس واردشده بر عهده مشتری است.
۱۰. مرجوعی و انصراف از خرید
- مشتری می‌تواند ظرف [۷ روز] از تاریخ تحویل، در صورت درخواست مرجوعی، کالا را در شرایط زیر بازگرداند:
• کالا استفاده نشده، سالم و بدون خط و خش یا آسیب باشد.
• در بسته‌بندی اصلی و با تمام لوازم جانبی و برچسب‌ها بازگردانده شود.
- کالاهای زیر غیرقابل مرجوعی هستند:
• عینک‌های طبی که لنز طبی روی آن‌ها ساخته یا نصب شده است (سفارشی‌سازی با نسخه مشتری)
• کالاهای استفاده‌شده یا دارای آسیب ناشی از استفاده
• کالاهای دارای تخفیف ویژه یا حراج، در صورتی که قبل از خرید به‌صراحت اعلام شده باشد
- هزینه ارسال مرجوعی در صورت انصراف بدون دلیل موجه بر عهده مشتری، و در صورت ارسال اشتباه یا کالای معیوب بر عهده فروشگاه است.
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ ظرف [۵ تا ۱۰ روز کاری] به بازگردانده می‌شود.
۱۱. کالای معیوب یا اشتباه
- اگر کالا مغایر با سفارش، دارای عیب ساخت یا آسیب‌دیده از مسیر ارسال باشد، مشتری باید ظرف [۴۸ ساعت] پس از تحویل، همراه با تصویر و توضیحات به فروشگاه اطلاع دهد.
- در این حالت فروشگاه کالا را تعویض یا مبلغ را بازگردانده و هزینه ارسال را متقبل می‌شود.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست، سقوط، فشار، تماس با مواد شیمیایی یا ساییدگی عادی، شامل ضمانت نیست.
۱۲. ضمانت و خدمات پس از فروش
- [۷ روز ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی].
- خدمات پس از فروش مانند تنظیم فریم، تعویض پیچ و پد بینی با هماهنگی فروشگاه [رایگان] انجام می‌شود.
۱۳. عینک طبی و لنز
- نسخه چشم‌پزشکی یا بینایی‌سنجی باید توسط مشتری ارائه شود و مسئولیت صحت نسخه بر عهده خود اوست.
- فروشگاه جایگزین معاینه چشم‌پزشکی یا اپتومتری نیست و توصیه پزشکی ارائه نمی‌کند.
- ساخت و نصب لنز طبی پس از تأیید نهایی مشتری انجام می‌شود و پس از شروع تولید، لغو سفارش ممکن نیست.
۱۴. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
- اطلاعات شخصی مشتریان (نام، تلفن، آدرس، ایمیل) صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی استفاده می‌شود.
- اطلاعات مشتریان بدون رضایت آنان در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر برای انجام ارسال و پرداخت یا در مواردی که قانون الزام کند.
- مشتری می‌تواند دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را لغو کند.
- فروشگاه از تدابیر متعارف برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند، اما امنیت مطلق در فضای اینترنت تضمین‌شدنی نیست.
۱۵. مالکیت فکری
متن‌ها، تصاویر، طراحی‌ها، لوگو و محتوای سایت متعلق به گالری عینک سپنتا است و هرگونه کپی یا بازنشر آن بدون اجازه کتبی ممنوع است. نام و لوگوی برندهای عرضه‌شده متعلق به صاحبان آن‌هاست و صرفاً برای معرفی کالا استفاده می‌شود.
۱۶. محدودیت مسئولیت
فروشگاه در قبال خسارات غیرمستقیم، قطعی موقت سایت، اختلال‌های اینترنت و پرداخت، یا شرایط قهری (فورس ماژور) مسئولیتی ندارد. حداکثر مسئولیت فروشگاه در هر حال، محدود به مبلغ پرداخت‌شده برای همان کالا است.
۱۷. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
- ساعات پاسخگویی: [ شنبه تا پنجشنبه، ۱۰ تا ۲۰]
شکایات و انتقادات ابتدا از طریق پشتیبانی بررسی می‌شود و در صورت عدم حل اختلاف، مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران قابل پیگیری است.
۱۸. قوانین حاکم
این مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.